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AICC는 Artificial Intelligence Contact Center의 약자로, AI 기술을 활용해 고객 응대를 효율화하고 품질을 높이는 컨택센터를 의미합니다. AICC를 통해 고객의 질문과 의도를 파악하고 문제를 해결하거나, 실시간 상담 지원 체계를 구현할 수 있습니다.
AICC의 주요 특징은 다음과 같습니다.
- 고객의 요구에 빠르게 대응하고, 개인화된 서비스를 제공합니다.
- 24시간 무중단으로 운영할 수 있습니다.
- 단순 반복 업무와 휴먼 에러를 최소화할 수 있습니다.
- 상담 대기 시간 및 업무 처리시간을 절감하여 효율을 높일 수 있습니다.
AICC를 제공하는 기업으로는 삼성SDS, KT, 솔트룩스 등이 있습니다.
AICC(AI Contact Center)는 인공지능(AI) 기술을 활용하여 고객 응대 업무를 자동화하고, 효율성을 높이는 컨택센터를 의미합니다.
AICC는 지능화된 알고리즘과 언어처리기술을 기반으로 고객의 질문과 의도를 파악하고 문제를 해결하는 무인 상담 서비스를 제공합니다. 또한, 상담 내용을 실시간으로 분석하여 이슈 키워드 추출, Risk 센싱 및 전파, 상담 QA 자동화 등의 기능도 제공합니다.
AICC의 효과는 다음과 같습니다.
- 단순 반복 업무와 휴먼 에러를 최소화합니다.
- 상담 대기 시간 및 업무 처리시간을 절감하여 효율을 높입니다.
- 고객 대응 업무를 효율화하고 인건비를 줄일 수 있습니다
- ARPU- ARPU(Average Revenue Per User)는 유저당 평균 매출을 의미하며, 구독 기반 비즈니스에서 사용자 1인당 평균 매출을 나타내는 지표입니다. ARPU는 기업의 수익성과 성장 가능성을 평가하는 데 유용하며, 사업 전략 수립에 핵심적인 역할을 합니다.
ARPU는 주, 달, 년 등의 측정하고자 하는 기간 범위 내 매출을 유저의 수로 나누어 계산합니다. 일반적으로 월별로 측정되며, 월간 반복 매출(MRR)을 기준으로 사용합니다.
ARPU와 밀접하게 관련된 또 다른 지표는 유료 유저당 매출(ARPPU)입니다. ARPPU는 유료 결제를 한 사용자 중 1인당 평균 결제 금액을 의미합니다
- R/하둡 - https://bigdata-world.tistory.com/27
- 콘텐츠 프로바이더- https://lucky516.tistory.com/171
- SQL :SQL은 'Structured Query Language'의 약자로, 데이터베이스에서 데이터를 추출하고 조작하는 데에 사용하는 데이터 처리 언어입니다. 쉽게 말해 데이터베이스에 저장된 정보를 쉽게 찾고 정리하는 데에 도움을 주는 도구
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